ENTREVISTA EN COPE SOBRE RECLAMACIONES POR VACACIONES ON LINE
El pasado 29 de julio nuestra compañera, Marta Casado, socia de San José Abogados, fue entrevistada en COPE sobre las reclamaciones que tienen que ver con la contratación on line de vacaciones.: alojamientos, vuelos, alquiler de coches, …
Lo primero que quiso dejar claro, es que la legislación protege al consumidor on line de la misma forma que al que contrata presencialmente.
Acto seguido explicó los tres errores que se cometen habitualmente:
- Reclamar a quien no toca: es preciso distinguir entre el vendedor y el prestador del servicio, porque dependiendo del incumplimiento, será responsable el intermediario o el prestador del servicio. Y para ello resulta ilustrativa la confirmación de la reserva y/o la factura.
- No recabar pruebas: se debe conservar todo – confirmación de reserva, justificantes de pago, correos electrónicos, pantallazos, … -. En Derecho tener razón no es suficiente, es necesario demostrarlo.
- Rendirse ante la primera respuesta negativa: aunque es habitual recibir una respuesta negativa, desde el buzón de atención al cliente, el consumidor debe saber que hay cauces para formular la reclamación, tanto de manera extrajudicial, como judicial.
Puedes escuchar la entrevista a continuación:
También puedes leer la noticia en el siguiente enlace de COPE.
Si has contratado tus vacaciones on line, y ha surgido cualquier problema, no dudes en llamar a San José Abogados, podemos ayudarte.
